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與“微”融合 推“檔”出新

——檔案部門微信公眾號長效運維探析

作者:方 彥 詹麗媛

來源:中國檔案報

2019-06-05 星期三

????隨著信息技術的快速發展,各類檔案微信公眾號如雨后春筍般層出不窮,有效拓寬了公眾了解、利用檔案的渠道。為進一步提升檔案部門對微信公眾號的運維能力,筆者從微信公眾號的運維實踐出發,結合多地的調研情況,探析檔案部門微信公眾號的發展方向和運維對策。

????在思路規劃上,要明確原則,一以貫之。檔案部門在微信公眾號運維中,最重要的是明確思路導向,做好總體規劃設計。一般可立足館藏資源進行內容策劃和推送,力爭使之成為本部門、甚至本區域的宣傳名片。一要筑牢權威屬性。要始終堅持“檔案工作姓黨”,牢牢把握檔案宣傳工作的政治方向、輿論導向和價值取向,做到既能筑牢權威、弘揚正能量,又能盡量滿足公眾對檔案信息的需求。二要主推原創文章。在“內容為王”的時代,唯有密切結合本地特色,充分挖掘館藏檔案中積淀的歷史文化,化“檔”為“文”,凸顯地域性、行業性和趣味性,打造具有歷史價值和傳承價值的“名片”式檔案文化產品,才能從浩如煙海的微信公眾號里脫穎而出,讓公眾在閱讀的過程中感受到檔案的魅力。三是力求時效推送。要緊跟時事熱點、實時推送最新資訊,在檔案部門的大事要事宣傳上,微信公眾號要堅持做到第一時間、第一現場掌握宣傳的主動權和優先權,積極打破檔案“小圈子”和社會“大圈子”的隔閡,增強用戶黏性,提高用戶對公眾號的熟悉度和認可度。四是注重閱讀體驗。微信推文的可讀性是吸引用戶再次關注的關鍵,要擴大選材范圍,精心篩選主題,盡可能地選擇公眾感興趣的檔案話題,做到“接地氣”,同時要重視文章的編排,充分利用圖、文、聲、像這幾個要素,優化推文的呈現效果。

????在平臺管理上,打造精品,抓住眼球。要在諸多微信公眾號中突圍,抓住大眾眼球,檔案部門應從受眾定位、主頁設計和互動交流等方面著手,不斷優化用戶體驗。一是定位精準有重點。檔案部門必須對公眾號的傳播目的以及目標受眾保持清晰的定位,如有的公眾號主要是為了報道檔案工作動態,受眾多為檔案局館干部和相關工作人員;有的公眾號專注于展示館藏檔案資源、傳播光陰故事,其受眾比較廣泛,不僅僅局限于檔案干部;有的公眾號偏向普及檔案學術常識、偏重方法導論,受眾一般涵蓋學者專家、需要評審職稱或具備較高檔案素養的公眾。在調研中,筆者發現讀者往往更關注檔案史志文化、展廳資訊和重要的行業動向。為此,要想更好地吸引和留住用戶、擴大公眾號的影響力,就需要把握推送重點,充分利用檔案資源,挖掘出其貼近現實、貼近受眾、具有歷史文化價值和現實人文精神的一面,引發社會共振和公眾共鳴。二是主頁設計要有新意。要對公眾號的推文排版以及菜單欄等進行包裝,從而更好地匹配自身的定位和形象。微信公眾號簡介和首次關注時推送的歡迎語是“門面”,直接引導和啟發讀者對公眾號的認知。公眾號的菜單欄則是“方向盤”,能幫助讀者更便捷地使用公眾號。另外,檔案部門還可通過別致、活潑的專屬形象設計,賦予公眾號擬人化的身份,從而更好地拉近與公眾之間的距離。三是互動交流要有黏性。微信作為一款社交軟件,便利的互動性是其區別于其他網絡媒介的優勢所在。要與用戶搭建起良好的互動關系,讓用戶能像與好友溝通一樣跟公眾號進行互動,從而提高用戶的活躍度,形成良性循環。

????在宣傳內容上,把好方向,以小見大。在運維中,要充分利用好微信傳播速度更快、宣傳范圍更廣、公眾認可度更高的特點,做好檔案部門的宣傳工作,化“小眾”為“大眾”。一是宣傳“有成效”的檔案工作。借助新媒體平臺,檔案部門可以采用多種形式宣傳檔案工作,有效增強公眾的檔案意識,為檔案事業的發展營造良好的社會環境。二是宣傳“有溫度”的檔案故事。檔案微信公眾號的內容理應突出“檔案”這一主題。檔案不僅是對歷史事件的記錄,還蘊含著豐富的人物情感,暗示著后續發展的動向。目前,諸多檔案部門微信公眾號內容都以敘述檔案故事為主,這些“有溫度”的故事像一座“連心橋”,引起了社會公眾的廣泛共鳴和持續關注,充分地展現了檔案價值和檔案人的形象。三是宣傳“有能量”的檔案隊伍。檔案事業少不了前仆后繼的檔案人,更離不開默默無聞的檔案隊伍。為此,檔案部門微信公眾號也要積極報道身邊的先進典型,傳承檔案人的精神,弘揚檔案人的正能量。

????在團隊組織上,引進人才,借力破題。微信公眾號需要強大的后臺編輯、成熟的美工設計和專業的推廣人員,單靠一兩個人的力量是無法實現的。因此,多渠道引入優秀人才,就有機會借力升級,提高微信公眾號的傳播效果。一是高效的團隊合力。公眾號的高效運維需要一個專業的團隊,策劃、采編、文案、排版、技術等缺一不可。二是豐富的營銷助力。“酒香也怕巷子深”,這要求運維團隊必須具有一定的營銷能力,擅于組織線上、線下活動,能夠提供較多的增值和互動服務來推廣檔案微信公眾號。同時,檔案部門還可以利用互聯網、其他新媒體或者外包服務公司的團隊資源,實現多方推介、立體傳播的效果。三是全面的數據分析。作為新媒體從業人員,團隊必須對微信公眾號的閱讀瀏覽量、轉發量等指標數據有著敏銳的感知力,定期提供詳細的微信運維報告,如粉絲增長數量及趨勢等,并對當期的數據、讀者的行為、同行微信的運維情況做出深度分析,提供可行性的意見和建議。

????在對接合作上,互聯互通,共享共贏。正所謂“單絲不成線,獨木不成林”,檔案部門在微信公眾平臺的運維中,應樹立起“一盤棋”思想,加強橫縱互聯,實現更好的運維成效。一是加強“橫向對接”。公眾號的運維包括收集、采寫、排版等環節,僅靠檔案部門自身的工作人員運轉較難。為此,要盤活有效資源,爭取內部其他處室和人員的支持,同時積極與圖書館、報刊社等相關單位對接,尋求合作機會。二是注重“縱向聯動”。當前,共青團、工會、政法等系統都建立了比較完備的微信公眾號矩陣,通過中央、省、市、縣等多級聯動,互相推介。檔案部門不能再僅憑“一方之力”干事,應樹立“全局”的思想,在公眾號的運維和線下活動的舉辦上,積極尋求機會,充分利用檔案系統的內部資源,打造檔案新媒體矩陣,從而全面擴大檔案工作的影響力。

????原載于《中國檔案報》2019年6月3日 總第3381期 第三版

 
 
責任編輯:李聰
 
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